(dále jen „návštěvní řád“ a „prohlídkový okruh“)

Článek 1 – Úvodní ustanovení

1. Tento návštěvní řád upravuje podmínky vstupu do prohlídkového okruhu zámku Červený Hrádek, pravidla bezpečného pohybu návštěvníků a ochranu objektu, jeho vybavení a sbírek.
2. Prohlídkový okruh je součástí objektu, který je kulturní památkou podle zákona č. 20/1987 Sb., o státní památkové péči, ve znění pozdějších předpisů.
3. Správu prohlídkového okruhu a areálu zámku zajišťuje Kulturní, vzdělávací a informační zařízení Jirkov, příspěvková organizace, IČO: 75068052, se sídlem Červený Hrádek 1, 431 11 Jirkov (dále jen „správa zámku“).
4. Vstupem do prohlídkového okruhu návštěvník potvrzuje, že se s návštěvním řádem seznámil a bude jej dodržovat.

Článek 2 – Organizace návštěvnického provozu

1. Aktuální otevírací doba, časy zahájení prohlídek, dostupné trasy, ceny a podmínky rezervace jsou zveřejněny v recepci zámku a v informačních kanálech správy zámku.
2. Prohlídkový okruh lze navštívit pouze s průvodcem, není-li správou zámku pro konkrétní část objektu nebo akci stanoveno jinak.
3. Správa zámku určuje intervaly prohlídek, maximální počet návštěvníků ve skupině a případná provozní omezení s ohledem na bezpečnost, ochranu památky a provozní podmínky.
4. Prohlídka se zpravidla koná při účasti alespoň 2 návštěvníků, včetně osob se vstupem zdarma. Správa zámku může v odůvodněných případech rozhodnout jinak.
5. Rezervaci mohou provést jednotlivci i skupiny v recepci, telefonicky nebo e-mailem. U rezervované prohlídky si správa zámku vyhrazuje možnost doplnit skupinu dalšími návštěvníky až do maximální kapacity.
6. Správa zámku může prohlídkový okruh nebo jeho část dočasně uzavřít nebo změnit trasu zejména z důvodu nepříznivého počasí, technické závady, ochrany objektu, bezpečnosti, konání akce nebo pronájmu. O významné změně, která znemožní uskutečnění zakoupené prohlídky, bude návštěvník informován a bude mu nabídnuto náhradní plnění nebo vrácení vstupného podle podmínek prodeje a právních předpisů.

Článek 3 – Vstupné, vstupenky a rezervace

1. Vstupné se hradí před vstupem do prohlídkového okruhu v recepci. Aktuální výše vstupného a slevy jsou stanoveny platným ceníkem správy zámku.
2. Po úhradě obdrží návštěvník vstupenku; u skupiny může vedoucí skupiny obdržet hromadnou vstupenku. Vstupenka opravňuje ke vstupu pouze na uvedenou trasu, datum a čas, není-li na ní uvedeno jinak.
3. Návštěvník je povinen předložit vstupenku na požádání zaměstnanci správy zámku a uchovat ji po celou dobu návštěvy.
4. Nedostaví-li se návštěvník bez předchozí dohody k zahájení prohlídky v termínu uvedeném na vstupence, vstupenka propadá. Tím nejsou dotčena práva návštěvníka vyplývající z právních předpisů.
5. Změna nebo storno vstupenky se řídí podmínkami prodeje zveřejněnými před koupí vstupenky a právními předpisy.

Článek 4 – Podmínky návštěvy

1. Návštěvník je povinen chovat se ohleduplně, řídit se návštěvním řádem a pokyny zaměstnanců správy zámku vydanými v zájmu bezpečnosti osob, ochrany objektu nebo ochrany sbírek a mobiliáře.
2. Návštěvníci se pohybují pouze po vymezených trasách. V historickém objektu mohou být nerovnosti povrchů, schody, snížené průchody a další rizika. Návštěvník je povinen přizpůsobit jim své chování a dbát své bezpečnosti i bezpečnosti dětí a osob, které doprovází.
3. Dítě mladší 15 let smí vstoupit do prohlídkového okruhu pouze v doprovodu osoby starší 18 let, která za něj vykonává náležitý dohled.
4. Vstup může být odepřen osobě pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných omamných či psychotropních látek, osobě s nevhodným, silně znečištěným nebo bezpečnost ohrožujícím oděvem či obuví nebo osobě, jejíž chování bezprostředně ohrožuje bezpečnost, majetek nebo důstojný průběh prohlídky.
5. Tlumočení výkladu je možné po předchozí dohodě se správou zámku, zejména není-li cizojazyčný výklad dostupný prostřednictvím průvodce nebo textového materiálu. Tlumočení nesmí nepřiměřeně rušit průvodce ani ostatní návštěvníky.

Článek 5 – Ochrana a bezpečnost

1. V prohlídkovém okruhu je zakázáno zejména:

1. kouřit, včetně užívání elektronických cigaret, a manipulovat s otevřeným ohněm;
2. vnášet střelné, palné nebo chladné zbraně, jejich repliky, výbušniny, chemikálie nebo jiné nebezpečné předměty;
3. dotýkat se stěn, vystavených předmětů, mobiliáře, elektrických rozvodů, signalizačních zařízení, hasicích přístrojů nebo jiných technických zařízení a manipulovat s nimi;
4. poškozovat objekt, jeho vybavení nebo sbírky, zejména psát, malovat nebo rýt do nich;
5. opouštět při prohlídce vymezenou trasu nebo se vzdalovat od skupiny a průvodce;
6. rušit ostatní návštěvníky nebo výklad hlukem, hlasitými projevy, hudbou, telefonováním nebo obdobnou činností;
7. jíst a pít v interiérech nebo do nich vstupovat se zmrzlinou, jídlem či otevřenými nápoji;
8. nabízet či propagovat zboží, služby nebo aktivity bez předchozího souhlasu správy zámku;
9. manipulovat s kamerami a dalším vybavením prohlídkového okruhu.

2. Do interiérů není dovoleno vstupovat s objemnými zavazadly, objemnými taškami, tyčovými nebo mokrými deštníky ani s předměty, které mohou ohrozit bezpečnost osob nebo poškodit objekt či mobiliář. Správa zámku může určit místo pro jejich odložení.
3. Vstup se zvířaty je zakázán. Zákaz se nevztahuje na vodicího psa nebo asistenčního psa, který doprovází osobu se zdravotním postižením. Doprovázející osoba je povinna zajistit, aby pes objekt ani návštěvníky neohrožoval nebo neomezoval.
4. Při požáru nebo jiné mimořádné události je návštěvník povinen řídit se pokyny zaměstnanců správy zámku a evakuačními pokyny.
5. Osoba, která závažně nebo opakovaně porušuje návštěvní řád nebo pokyn zaměstnance vydaný v zájmu bezpečnosti či ochrany objektu, může být z prohlídky vykázána bez náhrady vstupného. Tím není dotčena odpovědnost za vzniklou škodu ani postup podle právních předpisů.
6. Při důvodném podezření na protiprávní jednání může správa zámku přivolat Policii České republiky. Osobní svobodu návštěvníka nelze omezovat jinak než v případech a za podmínek stanovených právními předpisy.

Článek 6 – Kamerový systém a ochrana osobních údajů

1. Vybrané prostory areálu a prohlídkového okruhu jsou z důvodu ochrany osob, majetku, objektu a mobiliáře monitorovány kamerovým systémem se záznamem.
2. Správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím kamerového systému je Kulturní, vzdělávací a informační zařízení Jirkov, příspěvková organizace, se sídlem Červený Hrádek 1, 431 11 Jirkov, kontaktní e-mail recepce@zamek-jirkov.cz, telefon +420 474 684 560. Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů, je-li jmenován: Lucie Němečková, personalni@zamek-jirkov.cz, telefon +420 731 500 115.
3. Právní základ, konkrétní oprávněný zájem nebo jiný právní titul zpracování, dobu uchování záznamu, okruh příjemců a podrobné informace o právech subjektů údajů stanoví samostatná informace o zpracování osobních údajů. Tato informace je dostupná na www.zamek-cerveny-hradek.cz v sekci Prohlášení o ochraně soukromí.
4. Informace o monitorování kamerovým systémem je umístěna u vstupů do monitorovaných prostor. Návštěvník může u správce uplatnit svá práva na přístup k osobním údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a podat stížnost u dozorového úřadu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Článek 7 – Fotografování, filmování a pořizování záznamů

1. Návštěvník může pro svou osobní potřebu v interiérech pořizovat fotografie bez blesku, stativu, selfie tyče, dodatečného osvětlení a jiné pomocné techniky, pokud tím neruší průběh prohlídky, ostatní návštěvníky ani neohrožuje objekt nebo vystavené předměty. Správa zámku může pro konkrétní prostory nebo předměty fotografování omezit či zakázat.
2. Pořizování videozáznamu, zvukového záznamu nebo živého přenosu v interiérech je možné pouze s předchozím souhlasem správy zámku. Fotografování či natáčení průvodce vyžaduje jeho předchozí souhlas.
3. Jakékoli komerční, propagační, mediální, vědecké nebo dokumentační využití záznamů pořízených v prohlídkovém okruhu vyžaduje předchozí písemné povolení správy zámku a musí respektovat práva zachycených osob a práva k vystaveným předmětům.
4. Správa zámku může při prohlídkách nebo veřejných akcích pořizovat obrazové nebo zvukově-obrazové záznamy pro dokumentaci a přiměřenou propagaci své činnosti. Návštěvníci budou o této činnosti předem vhodně informováni.
5. Je-li návštěvník na záznamu zachycen jako rozpoznatelná hlavní osoba, zejména na portrétní nebo individuální fotografii určené k propagaci, bude záznam pořízen a zveřejněn pouze na základě jeho předchozího svolení, nevyplývá-li možnost pořízení nebo použití záznamu z právních předpisů. U dítěte poskytuje svolení jeho zákonný zástupce.
6. Při pořizování záznamů bude správa zámku dbát, aby nepřiměřeně nezasahovala do soukromí návštěvníků. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné způsobem uvedeným v čl. 6 odst. 3.

Článek 8 – Závěrečná ustanovení

1. Přání, stížnosti a připomínky mohou návštěvníci uplatnit v recepci, písemně na e-mail recepce@zamek-jirkov.cz nebo jiným kontaktním způsobem zveřejněným správou zámku.
2. Návštěvník odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením právní povinnosti nebo návštěvního řádu. Odpovědnost návštěvníka i správy zámku za újmu se řídí právními předpisy; tento návštěvní řád ji nevylučuje ani neomezuje v rozsahu, v němž to právní předpisy nepřipouštějí.
3. Individuální výjimku z návštěvního řádu může v odůvodněných případech písemně nebo prokazatelným způsobem povolit vedoucí správy zámku nebo jím pověřený zaměstnanec.
4. Tento návštěvní řád byl vydán dne 17. 7. 2026 a nabývá účinnosti dne 18. 7. 2026.

Návštěvní řád Typ: PDF dokument, Velikost: 155.05 kB